La Secretaría de Salud municipal de Villanueva salió al paso de las inconformidades manifestadas por usuarios del régimen subsidiado de la EPS Nueva EPS, relacionadas con la atención y entrega de medicamentos por parte del nuevo gestor farmacéutico encargado de operar este servicio. Las quejas comenzaron a circular a través de WhatsApp y otros medios comunitarios, donde varios ciudadanos expresaron su molestia por las demoras en la atención y la limitada entrega de fichas para reclamar medicamentos. Frente a esta situación, la secretaria de Salud, Yeliza López, explicó que la Administración tuvo conocimiento inmediato de la problemática luego de que una usuaria manifestara públicamente su inconformidad con el servicio prestado por el nuevo operador farmacéutico de la EPS del régimen subsidiado Nueva EPS. Según indicó la funcionaria, el nuevo gestor farmacéutico inició oficialmente su contrato la semana anterior y durante esos primeros días se adelantaron procesos de organización interna, surtido de medicamentos y planeación logística para poner en funcionamiento la atención al público. La atención a los usuarios comenzó el pasado lunes. Sin embargo, al tratarse de una empresa nueva, fue necesario crear registros y usuarios en el sistema para cada persona atendida, lo que ralentizó el proceso de entrega. “Ellos iniciaron la atención entregando 18 fichas. También hay que tener en cuenta que es una empresa que está comenzando operaciones y enfrentó dificultades relacionadas con el fluido eléctrico y problemas técnicos de internet que afectaron el funcionamiento del sistema”, explicó Yeliza López. Debido a estas fallas técnicas, la atención tuvo que ser suspendida temporalmente y los usuarios pendientes fueron reprogramados para el día siguiente, priorizando a quienes no habían podido ser atendidos el lunes. La polémica se generó cuando algunos usuarios expresaron su molestia por la demora y el limitado número de fichas entregados diariamente. Ante esto, la Secretaría de Salud atendió de inmediato el llamado de la comunidad y, por instrucciones de la Administración municipal, hizo presencia en el lugar para mediar y buscar soluciones. Durante la verificación realizada por la entidad, se conoció que actualmente se adelantan ajustes técnicos, mantenimiento de equipos y fortalecimiento del talento humano para mejorar la atención a los usuarios.
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