Varios ciudadanos expresaron su molestia. Secretaría de Salud responde a quejas por entrega de medicamentos del régimen subsidiado

"Secretaría de Salud responde a quejas por entrega de medicamentos del régimen subsidiado"

Fuente: Villanueva24h, síguenos en Instagram, Facebook, Threades y X

"Varios ciudadanos expresaron su molestia"

NOTICIA: Villanueva, La Guajira. La Secretaría de Salud Municipal de Villanueva se pronunció frente a las inconformidades manifestadas por usuarios del régimen subsidiado de Nueva EPS, quienes durante los últimos días expresaron su preocupación por las demoras en la atención y la entrega de medicamentos por parte del nuevo gestor farmacéutico encargado de prestar este servicio en el municipio.

Las quejas comenzaron a circular a través de grupos de WhatsApp y otros espacios comunitarios, donde varios ciudadanos señalaron dificultades para acceder oportunamente a sus medicamentos y cuestionaron el limitado número de fichas entregadas diariamente para la atención.

Ante esta situación, la Secretaria de Salud municipal, Yeliza López, explicó que la Administración Municipal tuvo conocimiento inmediato de la problemática luego de que una usuaria hiciera pública su inconformidad respecto al servicio brindado por el nuevo operador farmacéutico contratado por Nueva EPS para atender a la población afiliada al régimen subsidiado.

Según indicó la funcionaria, el nuevo gestor farmacéutico inició oficialmente operaciones la semana anterior y durante sus primeros días de funcionamiento se concentró en procesos internos de organización, surtido de medicamentos, adecuación logística y puesta en marcha de los sistemas necesarios para comenzar la atención al público.

La atención a los usuarios inició formalmente el pasado lunes. Sin embargo, al tratarse de una empresa nueva en el municipio, fue necesario crear registros y usuarios en la plataforma para cada persona atendida, situación que generó retrasos en los tiempos de respuesta.

"Secretaria de Salud municipal, Yeliza López"

“Ellos iniciaron la atención entregando 18 fichas. También hay que tener en cuenta que es una empresa que está comenzando operaciones y enfrentó dificultades relacionadas con el fluido eléctrico y problemas técnicos de internet que afectaron el funcionamiento del sistema”, explicó la secretaria de Salud.

De acuerdo con la funcionaria, las fallas en el servicio de energía e internet obligaron a suspender temporalmente la atención durante la primera jornada, por lo que los usuarios que no alcanzaron a ser atendidos fueron reprogramados para el día siguiente, dándoles prioridad en el proceso.

La controversia surgió principalmente por la percepción de algunos usuarios sobre la lentitud en la atención y la cantidad limitada de fichas disponibles. Frente a estas inquietudes, la Secretaría de Salud realizó una visita de verificación al lugar por instrucciones de la Administración Municipal, con el propósito de escuchar a la comunidad, revisar las condiciones del servicio y buscar alternativas de solución.

Durante la inspección se constató que el operador farmacéutico se encuentra adelantando ajustes técnicos y administrativos para optimizar el funcionamiento de la atención. Entre las acciones implementadas se encuentran labores de mantenimiento de equipos, fortalecimiento de la conectividad tecnológica y ampliación del talento humano encargado de atender a los usuarios.

La Secretaría de Salud reiteró su compromiso de acompañar y vigilar permanentemente la prestación de los servicios de salud en el municipio, especialmente aquellos relacionados con la entrega de medicamentos, con el fin de garantizar una atención oportuna y de calidad para los afiliados de Nueva EPS.

Asimismo, hizo un llamado a la comunidad para mantener la calma mientras culmina el proceso de estabilización operativa del nuevo gestor farmacéutico, asegurando que continuará realizando seguimiento a la situación hasta lograr la normalización del servicio.